Pravidla servisu Britax Römer

Všeobecná ustanovení

Webové stránky www.britax-roemer-service.pl přijímá žádosti o servis týkající se dětských výrobků a předmětů od výrobců, s nimiž má uzavřeny přímé nebo výhradní smlouvy v oblasti provádění servisních oprav pro fyzické osoby a podnikatelské subjekty. Žádosti o servis jsou přijímány pouze a výhradně elektronicky.





Dokladem o zaplacené servisní opravě je daňový doklad nebo na vyžádání faktura vystavená podle údajů uvedených při registraci Objednatele. Pokud za zásilku bude platit firma a dokladem potvrzujícím tento nákup má být faktura, vyplňte prosím správně pole „DIČ”.

Všeobecné údaje

Po zadání servisní zakázky na stránce www.britax-roemer-service.pl obdrží Zákazník automaticky vygenerovaný e-mail, který potvrzuje zadání zakázky. Z bezpečnostních důvodů může být zakázka potvrzena také telefonicky nebo e-mailem. Pokud se po zadání zakázky ukáže, že termín realizace bude delší než termín uvedený v potvrzení žádosti o servis – např. zpoždění související s dodávkou nezbytných servisních dílů, budeme Vás neprodleně kontaktovat.

Formy plateb – opravy placené, pozáruční a jiné

• bankovní převod – O výpočtu nákladů budete informováni před zahájením realizace žádosti o servis. Kurýrní zásilka bude odeslána po dokončení žádosti o servis, po předchozím zaplacení služby bankovním převodem.

Zrušení zakázky

Zakázku může zrušit jak Zákazník (bez udání důvodu), tak samotný servis.

Servis má právo zrušit zakázku pouze v odůvodněných případech:



• v případě, že se nepodaří navázat kontakt se Zákazníkem (po vyčerpání všech dostupných kontaktů)


• po dohodě se Zákazníkem o záměru zrušit zakázku z jiných důvodů



Pokud byla zakázka zaplacena, bude celá částka vrácena na účet zákazníka do 7 pracovních dnů, snížená o manipulační poplatky za bankovní převod a případné náklady na dopravu.


Reklamace zboží v záruční době

K reklamovanému zboží musí být bezpodmínečně přiložen doklad o koupi a záruce.

Reklamace / Servis

V případě zjištění vad zboží má Zákazník právo podat reklamaci prostřednictvím formuláře dostupného na našich stránkách www.britax-roemer-service.pl.




Nahlášená vada podléhá ověření servisem a v případě jejího uznání bude poškozené zboží opraveno nebo vyměněno za zboží v plné hodnotě. Pokud výměna není možná z důvodu nedostupnosti zboží, Výrobce vrátí Zákazníkovi ekvivalent ceny zboží nebo mu nabídne jiné zboží, jehož parametry nejsou horší než parametry reklamovaného zboží.


Servis vylučuje záruční odpovědnost (s výjimkou smluv uzavřených se spotřebiteli) na základě ustanovení čl. 558 polského občanského zákoníku.


V případě neoprávněné reklamace, mechanického poškození způsobeného zaviněním Zákazníka, nesprávného používání, nedodržení pokynů v návodu k obsluze bude zboží ze servisu vráceno na náklady Zákazníka. Zákazník má také právo si zboží vyzvednout z servisu vlastní kurýrní službou, přičemž nese náklady na vyzvednutí v souladu s ceníkem a obchodními podmínkami společnosti, u které si vyzvednutí objednal.


Důležitá informace – POZOR:

K reklamovanému zboží je nutné přiložit kopii nebo sken dokladu o koupi a záruční list.
V případě předprodejních reklamací (týká se Obchodů, Velkoobchodů, Obchodních partnerů společnosti Britax Römer) je nutné přiložit kopii nebo sken dokladu o koupi od výrobce – společnost

Britax Römer.





Chybějící výše uvedené dokumenty budou mít za následek pozastavení procesu vyřizování reklamace do doby, než budou doručeny nebo doplněny v sídle servisu. Proces reklamace v servisu začíná dnem obdržení požadované dokumentace.


Zboží zaslané do našeho servisu by mělo být řádně zabezpečeno pevným obalem.



Ochrana osobních údajů





V souladu s polským zákonem o ochraně osobních údajů ze dne 29. srpna 1997 se zavazujeme chránit osobní údaje získané v rámci registračního procesu. V souladu s tímto zákonem máte právo nahlížet do svých údajů, upravovat je a požadovat jejich vymazání.



Zahraniční zásilky





Zahraniční zásilky jsou kalkulovány individuálně a potvrzovány e-mailem nebo telefonicky.



• Tyto podmínky jsou součástí obsahu prodejní smlouvy uzavřené mezi servisem a objednatelem. Obsah pravidel je pro strany závazný v souladu s jejich zněním od okamžiku zadání objednávky.


• Záležitosti neupravené těmito pravidly se řídí ustanoveními polského občanského zákoníku a ve zvláštních případech rozhoduje spory soud. Nicméně veškeré spory vzniklé v souvislosti s plněním kupních smluv mezi servisem a Zákazníky budou vždy nejprve řešeny smírnou cestou.


• Zadání zakázky je rovnocenné se souhlasem s ustanoveními a informacemi obsaženými v výše uvedených pravidlech.