Geschäftsbedingungen des Service

Allgemeine Bestimmungen

Die Website www.britax-roemer-service.pl nimmt Servicemeldungen für Kinderartikel jener Hersteller entgegen, mit denen direkte oder exklusive Verträge über Reparaturen für Privat- und Geschäftskunden bestehen. Die Annahme von Serviceaufträgen erfolgt ausschließlich auf elektronischem Wege.





Als Nachweis für eine kostenpflichtige Reparatur dient ein Kassenbeleg oder auf Wunsch eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, die gemäß den bei der Registrierung angegebenen Daten ausgestellt wird. Soll die Zahlung durch ein Unternehmen erfolgen und eine Rechnung erforderlich sein, füllen Sie bitte das Feld „Steueridentifikations-Nr.“ korrekt aus.

Allgemeine Angaben

Nach Erteilung eines Serviceauftrags über www.britax-roemer-service.pl erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail-Bestätigung; aus Sicherheitsgründen kann eine Bestätigung auch telefonisch oder manuell per E-Mail erfolgen. Sollte die Bearbeitungszeit die in der Bestätigung angegebene Frist überschreiten (beispielsweise aufgrund von Lieferverzögerungen bei Ersatzteilen), werden wir Sie umgehend informieren.

Zahlungsarten – kostenpflichtige Reparaturen, Reparaturen nach Ablauf der Garantie und andere

Zahlungen erfolgen per Banküberweisung, wobei Sie vor Beginn der Arbeiten über die veranschlagten Kosten informiert werden. Der Rückversand per Kurier erfolgt nach Abschluss des Serviceauftrags und Verbuchung des Zahlungseingangs.

Stornierung des Auftrags

Ein Auftrag kann sowohl vom Kunden (ohne Angabe von Gründen) als auch vom Service storniert werden.


Der Service behält sich das Recht vor, den Auftrag nur in begründeten Fällen zu stornieren:



• wenn nach Ausschöpfung aller Kontaktmöglichkeiten keine Kommunikation mit dem Kunden zustande kommt,
• 

nach Absprache mit dem Kunden über eine Stornierung aus anderen Gründen.



Bei bereits bezahlten Aufträgen wird der volle Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf das Konto des Kunden zurückerstattet, abzüglich eventuell bereits angefallener Überweisungs- und Versandkosten.

Warenreklamation während der Garantiezeit

Der beanstandeten Ware müssen zwingend der Kaufbeleg und die Garantiekarte beigefügt werden.


Reklamationen/Service

Bei Mängeln hat der Kunde das Recht, eine Reklamation über das Formular auf www.britax-roemer-service.pl einzureichen.




Nach Überprüfung und Anerkennung des Mangels durch den Kundendienst wird die beschädigte Ware repariert oder durch ein vollwertiges Produkt ersetzt; ist dies nicht möglich, erstattet der Hersteller den Kaufpreis oder bietet eine gleichwertige Ware an.
Die Gewährleistungshaftung gegenüber Unternehmern wird gemäß Art. 558 des Zivilgesetzbuches ausgeschlossen.


Bei unbegründeten Reklamationen, mechanischen Schäden durch Verschulden des Kunden oder unsachgemäßer Handhabung erfolgt der Rückversand auf Kosten des Kunden, wobei dieser auch das Recht hat, die Ware durch einen Kurierdienst seiner Wahl gemäß dessen Preisliste abholen zu lassen.

Wichtige Information – BITTE BEACHTEN:

Der reklamierten Ware ist eine Fotokopie bzw. ein Scan des Kaufbelegs und der Garantiekarte beizufügen.


Bei Reklamationen vor dem Kauf (gilt für Geschäfte, Großhändler und Handelspartner von Britax Römer) fügen Sie bitte eine Kopie oder einen Scan des Kaufbelegs des Herstellers – Firma

 Britax Römer – bei.





Fehlen die oben genannten Dokumente, wird die Bearbeitung der Reklamation bis zu deren Nachreichung ausgesetzt; der Reklamationsprozess beginnt erst am Tag des Eingangs der vollständigen Unterlagen.
Bitte sichern Sie die an unsere Servicezentrale gesendete Ware durch eine stabile Verpackung.


Schutz personenbezogener Daten

Gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten vom 29. August 1997 verpflichten wir uns zum Schutz Ihrer bei der Registrierung übermittelten Daten. Sie haben gemäß diesem Gesetz das Recht auf Einsicht, Änderung und Löschung Ihrer Daten.

Auslandsversand

Der Versand ins Ausland wird individuell berechnet und Ihnen per E-Mail oder Telefon bestätigt.

1. Diese Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des zwischen dem Serviceanbieter und dem Kunden geschlossenen Vertrages und sind ab dem Zeitpunkt der Bestellung in ihrer aktuellen Fassung verbindlich.


2. Für Angelegenheiten, die in diesen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des Zivilgesetzbuches. Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Erfüllung von Kaufverträgen zwischen dem Serviceanbieter und den Kunden werden vorrangig gütlich beigelegt, andernfalls entscheidet das zuständige Gericht.


3. Mit der Auftragserteilung erklären Sie sich mit den Bestimmungen und Informationen dieser Geschäftsbedingungen einverstanden.