Garantie- en buitengarantieservice
Wanneer u uw product naar onze Service aanbiedt, kunt u er zeker van zijn dat het tijdig en vakkundig wordt gerepareerd.Wij verzoeken u kennis te nemen van de afzonderlijke stappen van het proces en uw servicemelding correct voor te bereiden om vertragingen in de afhandeling te voorkomen.
STAP 1
Vult u de reparatieopdracht – de servicemelding – in via het formulier op onze Website (neemt u vooraf kennis van de gegevens in het elektronische formulier om de vereiste e-mailcorrespondentie correct voor te bereiden en zo vertragingen in de afhandeling te voorkomen).
STAP 2
In onze antwoordmail ontvangt u een bevestiging van ontvangst van uw servicemelding door onze technische afdeling. Indien aanvullende informatie nodig is, nemen onze servicemedewerkers per e-mail of telefoon contact met u op.
STAP 3
De volgende e-mail bevat gedetailleerde informatie over de procedure voor het verzenden van het artikel naar onze Service.
STAP 4
U ontvangt per e-mail informatie over de voortgang van de servicemelding tot aan het laatste stadium: de verzending van het gerepareerde artikel naar het door u opgegeven adres. Voor aanvullende vragen kunt u uw correspondentie per e-mail richten aan: service.nl@britax-roemer-service.pl
LET OP: telefonische meldingen worden niet behandeld of in behandeling genomen. Houd er rekening mee dat telefonisch contact met onze Service uitsluitend informatief is in het geval van vragen over garantie- of buitengarantieservice. Vanwege de aard van de door ons uitgevoerde reparaties en diensten kunt u worden verzocht om fotografische documentatie (afbeeldingen) per e-mail te verstrekken, zodat onze technische afdeling een eerste diagnose van de servicemelding kan uitvoeren.