Règlement du service Britax Römer

Dispositions générales

Le site web www.britax-roemer-service.pl accepte les demandes de service pour les produits et articles pour enfants des fabricants avec lesquels il a conclu des accords directs ou exclusifs pour la réalisation de réparations par des particuliers et des entreprises. Les demandes de service ne sont acceptées que par voie électronique.





La preuve de la réparation du service payé est un reçu fiscal ou, sur demande, une facture TVA établie conformément aux données fournies lors de l’enregistrement du donneur d’ordre. Si une entreprise paie l’envoi et que la facture TVA doit être le document confirmant cet achat, veuillez remplir correctement le champ numéro de « TVA ».

Données générales

Après avoir soumis une commande de service sur www.britax-roemer-service.pl, le client reçoit un e-mail généré automatiquement confirmant sa soumission. Pour des raisons de sécurité, la commande peut également être confirmée par téléphone ou par courrier électronique. Si, après avoir passé une commande, il apparaît que le délai d’exécution sera plus long que celui indiqué dans la confirmation de la demande de service – par exemple, un retard dû à la livraison des pièces de rechange nécessaires – nous vous contacterons immédiatement.

Formes de paiement – réparations payantes, réparations post-garantie et autres

• virement bancaire – Vous serez informé du calcul des coûts avant que la demande de service ne soit traitée. L’envoi du colis se fera à l’issue de la demande de service, une fois que le service aura été payé par virement bancaire.

Annulation de la commande

Une commande peut être annulée soit par le client (sans indication de motif), soit par le service lui-même.

Le service n’a le droit d’annuler une commande que dans des cas justifiés :



• en l’absence de tout contact avec le client (après avoir épuisé tous les contacts disponibles)
• 

en cas d’accord sur l’intention d’annuler la commande avec le client pour d’autres raisons



Si la commande a été payée, le montant total de la commande sera remboursé sur le compte du client dans un délai de 7 jours ouvrables, déduction faite des frais de traitement du virement bancaire et des frais d’expédition, le cas échéant.

Réclamation des marchandises pendant la période de garantie

La preuve d’achat et de garantie doit impérativement être jointe à la marchandise faisant l’objet de la réclamation.

Réclamations / Service

Si la marchandise s’avère défectueuse, le client a le droit d’introduire une réclamation via le formulaire disponible sur notre site web www.britax-roemer-service.pl.




Le défaut signalé fait l’objet d’une vérification par le service et, s’il est reconnu, les marchandises défectueuses sont réparées ou remplacées par des marchandises de pleine qualité. Si l’échange n’est pas possible en raison de l’indisponibilité du produit, le fabricant rembourse au client l’équivalent du prix du produit ou lui en propose un autre dont les paramètres ne sont pas inférieurs à ceux du produit réclamé.


Le Service exclut toute responsabilité en matière de garantie (à l’exception des contrats conclus avec des consommateurs) sur la base des dispositions du droit civil (article 558 du code civil).


En cas de réclamations non fondées, de dommages mécaniques dus à la faute du client, d’utilisation incorrecte, de non-respect des instructions du manuel d’utilisation, les marchandises du service seront renvoyées aux frais du client. Le client a également le droit de retirer les marchandises du site par son propre service de messagerie, ce qui entraîne des frais d’enlèvement conformément à la liste de prix et aux conditions commerciales de l’entreprise à laquelle il a donné l’ordre d’enlèvement.

Information importante – ATTENTION:

Il est impératif de joindre à la marchandise faisant l’objet de la réclamation une photocopie ou un scan de la preuve d’achat et la carte de garantie.


En cas de réclamation avant la vente (concernant les magasins Britax Römer, les grossistes, les partenaires de vente au détail), veuillez joindre une photocopie ou un scan de la preuve d’achat du fabricant – la société 

Britax Römer.





Si ces documents sont manquants, le traitement de la plainte sera interrompu jusqu’à ce qu’ils soient reçus ou complétés au centre de service. La procédure de réclamation au service commence dès la réception de la documentation requise.
Les marchandises envoyées à notre service doivent être protégées de manière adéquate par un emballage rigide.

Protection des données à caractère personnel

Conformément à la loi sur la protection des données personnelles du 29 août 1997, nous nous engageons à protéger les données à caractère personnel collectées lors de l’inscription. Conformément à cette loi, vous avez le droit de consulter, de modifier et de demander la suppression de vos données.

Envois internationaux

Les frais d’expédition internationaux sont calculés individuellement et confirmés par e-mail ou par téléphone.



1. Les présentes conditions générales font partie du contrat d’achat conclu entre le service et le client, le contenu des conditions générales étant contraignant pour les parties conformément à son libellé à partir du moment où la commande est passée.


2. Les questions non couvertes par ces règles sont régies par les dispositions du code civil et, dans des cas particuliers, les litiges sont résolus par le tribunal. Toutefois, les litiges éventuels liés à l’exécution des contrats d’achat et de vente entre le service et les clients seront toujours résolus à l’amiable en premier lieu.


3. En passant une commande, vous acceptez les dispositions et les informations contenues dans le règlement ci-dessus.