Service sous garantie et post-garantie

Nous vous demandons de vous familiariser avec les différentes étapes de la procédure et de préparer correctement votre demande de service afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre commande.

ÉTAPE 1

Veuillez remplir l’ordre de réparation – demande de service en utilisant le formulaire 

sur notre site web (veuillez vous familiariser à l’avance avec les données contenues dans le formulaire électronique afin de préparer correctement la correspondance électronique nécessaire pour éviter d’éventuels retards dans l’exécution de votre commande).

ÉTAPE 2

Vous recevrez en retour un e-mail vous informant que votre demande de service a été acceptée par notre service technique et, si vous avez des questions supplémentaires, notre personnel de service vous contactera par e-mail ou par téléphone.

ÉTAPE 3

L’e-mail suivant contiendra les détails de la procédure d’envoi des marchandises à notre service.

ÉTAPE 4

Vous recevrez des informations sur l’état d’avancement de la commande de services jusqu’au processus final – l’envoi des biens réparés à l’adresse que vous avez indiquée – par courrier électronique. Si vous avez d’autres questions, veuillez envoyer votre correspondance par courrier électronique à l’adresse suivante : dok@britax-roemer-service.pl



REMARQUE : les demandes réalisées par téléphone ne seront pas prises en compte et ne seront pas traitées. Veuillez noter que le fait de contacter notre service par téléphone est uniquement à titre d’information si vous avez des questions concernant la garantie et le service post-garantie. En raison de la nature des réparations et des services que nous proposons, il peut vous être demandé d’envoyer des documents photographiques (images) par courrier électronique pour un premier diagnostic de votre demande par le personnel de notre service technique.